訂金及尾款
客戶確認訂單並簽回報價單後，須先支付總金額的50%作為訂金。商品製作完成後，我們會通知客戶支付尾款，確認收款後安排出貨。

訂單確認及報價有效期
報價單經客戶確認及簽署後，即視為正式訂購單。因原材料價格及供應情況可能變動，報價有效期為報價日起計15天，另有註明除外。

製作時間
一般製作時間為確認最終稿件及收妥訂金後約25至30個工作天，不包括星期六、日及公眾假期。實際交貨日期以報價單或訂單確認內容為準；急單須另行商議。

更改或取消訂單
客戶確認最終稿件並開始生產後，如要求停止製作或取消訂單，仍須支付訂單全額。任何更改須先與我們聯絡，額外費用及交期調整將另行確認。

交貨延誤
如遇颱風、惡劣天氣、海關查驗、運輸延誤或其他非我們所能控制的情況，交貨日期可能順延。我們會盡快通知客戶，並跟進交貨安排。

送貨安排
如報價已包含運費，則包括送往一個指定香港地址。離島、偏遠地區、多個送貨地址、上樓搬運或其他特殊配送要求，可能涉及額外費用，請於訂購前確認。

商品外觀及工藝差異
商品因材料及製作工藝，可能出現輕微表面痕跡或個別差異。品質驗收以雙方確認的樣辦、規格及訂單要求為準。如有明顯刮花、污漬或其他品質問題，請提供照片供我們跟進。

印刷圖稿及細節
如印刷圖案或文字小於5mm，或線條及留白位置過於細小，成品可能出現細節不清晰或印刷差異。請提供清晰且適合印刷的檔案，並於製作前確認最終稿件；個別商品的最低印刷尺寸及線條要求，請向我們查詢。

品質問題及驗收標準
商品品質以雙方確認的規格、樣辦及印刷稿件為依據。個人喜好、螢幕顯示色差及合理工藝差異，一般不屬於品質問題；如商品無法正常使用、與確認規格不符，或有明顯製作及印刷瑕疵，我們會按實際情況跟進。

問題申報期限
如收到商品後發現數量不符、損壞或品質問題，請於簽收日起計7天內，透過WhatsApp或電郵聯絡我們，並提供訂單資料、問題描述及相關照片，以便核實及安排處理。

退換貨安排
訂製商品一般不接受因個人喜好或改變主意而退換。如經確認屬商品品質或製作問題，我們會與客戶商議補製、更換或其他合適處理方式。待處理商品請保留原狀，避免繼續使用或自行修改。

退回商品及包裝
如需退回商品，請先與我們確認安排，並保留商品、配件、說明書及原有包裝。寄回時請加上適當外箱或保護袋，避免直接在商品或原有包裝上貼上膠紙及運單，以減少運送途中損壞。